Tvisteløsning med nettcasinoer

Det første trinnet innebærer å prøve å løse tvisten med nettcasinoet selv. Kasinoet må antydes av tvisten, og dette må gjøres skriftlig. Derfor gjøres det best via e-post. Komplette detaljer må gis slik at kasinoet enkelt kan bekrefte postene sine. Etter å ha sendt e-posten, skal spilleren begynne å følge opp kasinoet via telefon eller live chat. Etter hver kommunikasjon skal spilleren bekrefte diskusjonene via en e-post. Spilleren skal gi nettcasinoet rimelig tid til å svare. Også spilleren skal opprettholde sivilisert språk og tone mens han kommuniserer med kundesupportpersonalet. Å bli sint eller krenkende eller truende vil handle mot spilleren. Det vil gi nettcasinoet en unnskyldning for å avvise eller suspendere spilleren for brudd på atferdsregler. Dette vil handle mot spilleren når saken går til tvisteløsning til et eksternt byrå.

Det andre trinnet bør innledes hvis kasinoet løser tvisten mot spilleren og spilleren er misfornøyd med denne avgjørelsen. Det kan også påberopes hvis kasinoet ikke svarer på en positiv måte. I dette trinnet tar spilleren saken til et uavhengig byrå. De fleste kasinoer utnevner uavhengige byråer for tvisteløsning. For eksempel i eCOGRA-sertifiserte online kasinoer er eCOGRA byrået. Hvis ingen byråer er spesifisert, kan spilleren ta saken sin til lisensgiveren av kasinoet. Spilleren skal videresende all kommunikasjon med kasinoet til det uavhengige byrået. For de fleste byråer må kommunikasjonen skje via e-post. De fleste akkrediterte byråer tar tvisteløsning på alvor. Hvis byrået bestemmer til fordel for kasinoet, bør spilleren revurdere klagen på alvor. Hvis byrået bestemmer til fordel for spilleren og kasinoet overholder, er det saken over. Hvis kasinoet ikke respekterer dommerens ordre, eller hvis spilleren ikke er fornøyd med dommerens svar, eller hvis han ikke har funnet en dommer, bør han gå til tredje trinn.

Det tredje trinnet innebærer å ta tvisten til offentlige fora. I stedet for å gjøre dette direkte, ville det være mer troverdig å bruke kontorene til en vakthundorganisasjon som Casinomeister. Spilleren kan legge ut sin tvist på Casinomeisters “Pitch a Bitch” -seksjon. Casinomeister har hatt stor suksess med å få tilbake spillernes avgifter fra nettcasinoer. Hvis Casinomeister ikke klarer å kreve tilbake bare avgifter, erklærer det kasinoet som et useriøst casino. En stor del av online spillere følger retningslinjene gitt av Casinomeister, derfor er online kasinoer med langsiktige utsikter sjelden motstandere mot Casinomeister.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *